Điều Khoản Và Chính Sách Sử Dụng Chatbot AI #

I. Giới Thiệu #

1. Giới thiệu chung:
   Chatbot AI là công cụ hỗ trợ tạo và vận hành chatbot thông minh, giúp tự động hóa các tác vụ lặp lại, trả lời các câu hỏi thường gặp và cung cấp phản hồi tức thì cho người dùng. Dịch vụ này được thiết kế nhằm tối ưu hóa quá trình hỗ trợ khách hàng 24/7 cho doanh nghiệp, cửa hàng thông qua việc tích hợp dễ dàng trên các nền tảng như Zalo OA.

2. Phạm vi áp dụng:
   Các điều khoản và chính sách dưới đây áp dụng cho mọi người dùng, khách hàng và đối tác sử dụng dịch vụ Chatbot AI. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản này.

II. Định Nghĩa #

1. Chatbot AI: Công cụ và hệ thống phần mềm được cung cấp bởi Infolab cho phép người dùng tạo và quản lý chatbot.
2. Người dùng: Các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Chatbot AI.
3. Dịch vụ: Các chức năng, tiện ích, và giao diện do Chatbot AI cung cấp nhằm hỗ trợ việc giao tiếp và tự động hóa hỗ trợ khách hàng.

III. Điều Khoản Sử Dụng #

1. Đăng ký và xác thực tài khoản:

   • Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình và thông báo kịp thời nếu có hoạt động sử dụng trái phép.

2. Quyền sử dụng dịch vụ:

   • Chúng tôi cung cấp cho người dùng quyền sử dụng dịch vụ theo dạng không độc quyền, không chuyển nhượng và chỉ được sử dụng cho mục đích kinh doanh hợp pháp.
   • Người dùng không được sử dụng dịch vụ với mục đích vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của người khác, hay gây thiệt hại đến hệ thống và danh tiếng.

3. Nội dung và dữ liệu:

   • Người dùng chịu trách nhiệm về nội dung thông tin, dữ liệu được đưa lên hệ thống.
   • Chúng tôi chỉ cung cấp nền tảng, công cụ phát triển chatbot, không chịu trách nhiệm về những thiệt hại phát sinh từ nội dung không chính xác, vi phạm bản quyền hoặc thông tin sai lệch do người dùng đăng tải.

4. Sử dụng và tích hợp:

   • Dịch vụ được tích hợp dễ dàng trên Zalo OA.
   • Người dùng cam kết tuân thủ các quy định, chính sách của các nền tảng tích hợp.

IV. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ #

1. Sở hữu phần mềm và nội dung:

   • Toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến Chatbot AI, bao gồm phần mềm, giao diện và tài liệu hướng dẫn.
   • Người dùng không được sao chép, chỉnh sửa, chuyển giao hay khai thác dưới bất kỳ hình thức nào nếu không có sự cho phép bằng văn bản.

2. Bản quyền nội dung người dùng:

   • Người dùng giữ bản quyền đối với nội dung mà họ tự tạo ra và đăng tải lên hệ thống, tuy nhiên, việc sử dụng dịch vụ có thể yêu cầu cấp phép không độc quyền cho chúng tôi sử dụng nội dung nhằm mục đích vận hành và cải thiện dịch vụ.

V. Bảo Mật Và Bảo Vệ Dữ Liệu #

1. Bảo mật thông tin:

   • Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu của người dùng theo chính sách bảo mật đã được công bố.
   • Dữ liệu của người dùng sẽ được lưu trữ và xử lý theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu.

2. Chia sẻ dữ liệu:

   • Thông tin của người dùng chỉ được chia sẻ với các bên thứ ba khi có sự đồng ý của người dùng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
   • Chatbot AI thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu để ngăn ngừa rò rỉ, mất mát hoặc truy cập trái phép.

VI. Giới Hạn Trách Nhiệm #

1. Trách nhiệm về dịch vụ:

   • Chatbot AI cố gắng duy trì hoạt động của dịch vụ ở mức ổn định và liên tục, nhưng không đảm bảo dịch vụ luôn hoàn toàn không bị gián đoạn hoặc không có lỗi.
   • Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật hay gián đoạn dịch vụ, Chatbot AI sẽ cố gắng khắc phục trong thời gian sớm nhất, nhưng không chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

2. Không chịu trách nhiệm về nội dung:

   • Chatbot AI không chịu trách nhiệm đối với nội dung do người dùng đăng tải, truyền tải hay liên kết đến từ bên thứ ba.

VII. Điều Khoản Chấm Dứt #

1. Chấm dứt bởi người dùng:

   • Người dùng có thể chấm dứt sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào thông qua việc hủy bỏ tài khoản.
   • Trong trường hợp chấm dứt, người dùng chịu trách nhiệm lưu trữ hoặc sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi tài khoản bị xóa.

2. Chấm dứt bởi Chatbot AI:

   • Chatbot AI có quyền chấm dứt tài khoản của người dùng nếu phát hiện vi phạm các điều khoản sử dụng, gây thiệt hại cho hệ thống hoặc vi phạm pháp luật.

VIII. Thay Đổi Điều Khoản #

1. Quyền thay đổi:

   • Chatbot AI có quyền thay đổi, bổ sung các điều khoản và chính sách sử dụng mà không cần thông báo trước.
   • Người dùng nên thường xuyên kiểm tra các điều khoản mới để đảm bảo quyền lợi của mình.

2. Thông báo thay đổi:

   • Các thay đổi sẽ được thông báo trên trang web chính thức hoặc qua email đăng ký của người dùng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các điều khoản mới.

IX. Liên Hệ Hỗ Trợ #

1. Thông tin liên hệ:

   • Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc góp ý liên quan đến dịch vụ, người dùng vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Chatbot AI qua:
     • Zalo OA: https://zalo.me/3487715003005545964?openChat=true

2. Phản hồi và giải quyết:

   • Chatbot AI cam kết giải quyết mọi phản hồi của người dùng trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

Lưu ý: Mẫu “Điều Khoản Và Chính Sách Sử Dụng Chatbot AI” trên đây chỉ mang tính chất tham khảo. Để đảm bảo phù hợp với quy định pháp luật và thực tiễn hoạt động của doanh nghiệp, bạn nên tiến hành tham vấn ý kiến của các chuyên gia pháp lý trước khi áp dụng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hay yêu cầu bổ sung nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi.